鐵通一號通適用用戶群分析

鐵通一號通本地用戶分析

根據“一號通”的特點和目前市場運作的情況，我們認為可以把用戶分為企業用戶、商務用戶和普通用戶：

1.企業用戶

企業用戶主要針對中小企業，“一號通”業務作為企業的虛擬中繼用。這些企業包括旅行社、中小型IT企業、各類銷售公司、房地產公司、廣告公司、諮詢公司、餐飲企業、外地公司駐當地辦事處、產品售後中心、貨代公司、保稅汽車銷售等。這些企業按使用需求可以分為以下幾類：

（1）服務行業類企業：如旅行社、售票處、保險公司、物業管理公司。該類企業由於流動性比較大，當公司地址變更後通知老客戶往往比較困難，而且企業一般有幾部電話接受用戶諮詢，辦理電話連選業務的費用相當大，所以通過“一號通”可以解決以上諸多問題，是該類服務類企業的首選。

（2）需24小時有人提供諮詢服務的企業單位：單位職工下班後，固定電話將無人接聽，而採用“一號通”工作人員只需將家裡電話、個人手機設定到“一號通”裡，即可做到隨時應答。

（3）需自建尋呼中心的企事業單位：有些單位需建立自己的尋呼中心，但費用問題難以解決，委託給別的企業做仍然存在費用、培訓、技術等問題。利用“一號通”系統，花費很少的代價就可以實現尋呼中心的基本功能。

（4）個體私營企業：由於個體私營業主辦公及外出的時間都很靈活，他們往往又不願意丟失客戶，遇到手機不在服務區和固定電話無人接聽的情況下就會丟失客戶。“一號通”不僅可順序撥叫用戶設置的3個號碼，還可以實現留言的特殊功能。業主收聽客戶留言就避免了丟單的情況。

（5）競猜、有獎類熱線電話：熱線電話常常由於撥打的人很多，造成線路堵塞。“一號通”可以為此類電話設置多個接入號碼，盡可能減少了佔線。

功能需求：

通話——對外公佈一個“一號通”號碼，讓該號碼成為業務熱線、服務熱線。白天在辦公室接聽客戶電話，下班後在家裡用座機或手機接聽電話。

留言——在公司電話無人接聽或完全佔線時，記錄客戶留言。

傳真——根據公司需求，可選擇是否開通傳真收發功能。

IP電話——通過“一號通”號碼撥打IP，節約公司通信費用。

E-mail——為公司員工分配E-mail信箱，並開通E-mail通知功能。

以上類型的用戶約佔總數的40%。
 

2.商務用戶

商務用戶主要包括各企業的高級管理人員、企業的銷售人員和售後技術支持人員，長期往返於國內外的商務人士等。該類用戶的主要特徵是事務繁忙，聯繫頻繁，對電話的依賴性高。一般擁有手機和多部座機。使用“一號通”可以有效地管理他們的通信終端。

功能需求：

通話——作為個人終生通信號碼。白天設置為辦公室號碼，晚上設置為家中號碼，外出設置為手機號碼。

傳呼——開通傳呼功能。

留言——電話無人接聽或完全佔線時，記錄客戶留言。

傳真——用戶可進行選擇是否開通傳真功能。

E-mail——開通E-mail通知功能。

該類用戶約佔用戶總數的40%。

3.普通用戶

該類用戶主要包括擁有手機而需要自付手機費用的用戶等。他們對“鐵通一號通”功能的主要需求是盡可能多地將電話轉接到固定電話接聽，從而節省話費而又不使電話的轉接丟失。

該類用戶約佔用戶總數的20%。