美國被公認為是一片充滿機會的熱土。這裡的市場經常為敢想敢干的人提供尋求獨立的動力、風險接受度以及必要的經濟支持,讓他們能夠自主創業,取得成功。擁有或管理一家企業的想法往往會吸引這類人,尤其是如果這類人所在的地理區域沒有多少就業機會。感謝商業VoIP技術的普及,讓一切成為可能。
對於不想承擔企業所有權或經營管理責任的人來說,靈活工作環境的選擇也是有可能的。許多人無法按照傳統的朝九晚五的工作制度上班,但是仍然需要就業機會,而且他們有經驗和技術為企業實現目標做出貢獻。對於這些人而言,在虛擬
呼叫中心里工作是一種可能的選擇。
根據報告,美國大約80%的
呼叫中心現在都有在家工作的坐席。一個行業內部人士認為這一趨勢正在以每年30%的速度增長。隨著
呼叫中心領導者發現虛擬工作環境能夠以更低的成本帶來理想的結果,這一增長速率還會不斷增加。同樣,隨著
呼叫中心坐席認識到這種工作機會提供的自由度和靈活性,勞動力的供給也會不斷增加。
呼叫中心環境相比對較容易轉換為家庭辦公室環境。所以坐席的大多數工作都通過VoIP系統來實施,讓坐席能夠在任何地方工作,只要有互聯網連接。因此,許多
呼叫中心都在虛擬化,而虛擬
呼叫中心帶來的好處不僅僅是成本的降低。
考慮一下颶風桑迪在造成破壞之後給美國東海岸帶來的影響吧。無數居民和企業停電,或者無法獲得其他公用設施。但是,如果能夠使用公共互聯網,這些企業就可以通過託管
呼叫中心軟件解決方案快速恢復工作。虛擬
呼叫中心服務讓個人能夠在家繼續工作或者在任何商業場所使用筆記本電腦或手機繼續工作。客戶從來都不需要知道這兩種工作方式之間的差異。