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服務於中小企業的400業務

来源： 香港新航通通信有限公司（XHT888 HK CO LTD） 日期：2019-11-06 09:31:50 点击：1221 属于：行業新聞

80年代以後，中國大陸的中、小型企業猶如雨後春筍般出現，並且規模越來越大，至今已有千萬家如此龐大的數量。僅就北京而言，大大小小註冊的物流公司有幾萬家，其中成規模的物流企業就有600多家；餐飲企業7、8萬家；商業性企業註冊的十幾萬家，成規模的6、7千家；房地產代理機構有2、3千家，等等等等。

但這些企業普遍面臨一個問題，那就是與消費者或者是客戶脫鉤。如：無法做更多的廣告宣傳，失去了潛在客戶群市場的發掘能力；市場反饋率很低，難以進一步提高服務質量、企業效率等；當消費者想打電話找這些企業、公司時，最經常出現的情況是“撥錯號碼、對方無人應答、手機關機、呼叫號碼錯誤”等。為更好地服務於自己的客戶、最大程度上增加自身的經濟效益，中、小型企業也希望通過利用統一的品牌號碼、呼叫中心等，擁有自己的客戶管理中心。然而，由於建立成本的考慮，大都放棄了籌建客戶服務中心的計劃。

最近中國電信、網通推出的400業務較以前800業務擴展了很多功能，有著使用範圍更廣、專用密碼輸入功能等等優勢，更重要的是主被叫分攤付費。以往800業務通話費全由被叫方（業務用戶）付費，現在400通話費用則由主、被叫共同分擔，主叫方收取本地市話費，被叫方負責國內長途、漫遊話費。這種收費方式在一定程度上減少了被叫方的費用，同時也不破壞企業服務至上的忠旨。中通網絡通信有限公司是中國電信4008、中國網通4006電話業務的北方一級授權代理商，不僅擁有豐富的號碼資源、高效便捷的開通流程，而且免開戶費、免月租費，大大減輕了中、小型企業的負擔。

針對這些企業建立呼叫中心的形式，可視能承擔的資金而定。一些中型企業資金比較雄厚或需要大量的市場反饋信息，那麼可以選擇在自己的企業內建立呼叫中心，購買初始設備等。對於更多的中、小型企業來說，可以選擇“託管”服務模式。企業既不用擔心初建呼叫中心龐大的硬、軟件投資問題，也不用擔心沒有專業技術人員維護系統的難題。使用呼叫中心“託管”服務，企業只要每個月支付基本的呼叫中心座席使用費，就可以擁有自己的專業呼叫中心。如此這些企業既可以大大地提高自身的營銷和服務能力，又可以不必因高費用而對它望而卻步。

在現今競爭激烈的市場中，中、小型企業較大型企業更容易被淘汰。他們若想長久地在市場中佔有一席之地，就不可避免要有相對固定的客戶群來支持他們，甚至需要不斷擴大自己的消費者市場。400業務強大的功能和優勢將為中、小型企業實現上述目標提供一個切實的途徑，中通網絡通信有限公司也會一直為廣大企業、公司用心創造最大的價值！

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