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2014中國最佳呼叫中心評選活動正式啟動

来源： 香港新航通通信有限公司（XHT888 HK CO LTD） 日期：2019-11-18 09:13:29 点击：1215 属于：行業新聞

近日，由中國電子商會主辦，CTI論壇承辦的2014中國最佳呼叫中心評選活動正式啟動，開始接受企業報名。關於活動的詳細介紹及參與方法，請登陸評選活動官方網站(http://www.ctiforum.com/users/awards/2014/index.htm)。

中國最佳呼叫中心年度評選活動的設立，其目的在於通過獎項的評選活動，在社會各行業普及和推廣客戶關懷的理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立行業性呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產業發展。本次評選是由中國唯一的國家級呼叫中心行業協會----中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會牽頭，是由國家工業和信息化部唯一支持認定的行業評選。這項榮譽將授予那些在呼叫中心運營管理領域取得優異成績的機構及人員，以表彰他們在2014年中為本企業呼叫中心建設、運營及客戶管理提升所作出的貢獻，同時也為他們在推動整個客戶服務與關懷產業在中國的發展所做的努力給予肯定。

本次評選不收取任何費用。系列獎項的評選將秉承公開、公平、公正的原則，按照專業而規範的組織評選程序進行，按照評選標準對所有候選企業及人員進行全面評估，並對進入複審階段的呼叫中心進行抽查實地、績效測評、陌生拜訪以及網絡評選。

此次評選面向中國行政區域內各類政府、企事業單位的呼叫中心、客戶服務中心、客戶聯絡中心、電話營銷中心、電話熱線以及同類含義的職能部門及其從業人員，同時也面向中國行政區域內各類專業外包呼叫服務機構以及從業人員等。

2014中國最佳呼叫中心評選活動從2014年6月啟動，經過企業報名、企業提交評選申請資料、組委會專家表格初審、電話調查暗訪、抽查入戶評測、網上評選以及評選委員會專家終審等環節，最後將於2014年10月29日在北京舉辦的“2014亞太客戶中心協會領袖聯盟博覽暨中國(第十屆)呼叫中心行業峰會”上宣布最終評選結果同時舉辦盛大的頒獎典禮。

據悉，中國最佳呼叫中心評選是呼叫中心行業每年的盛事，專門為在社會各行業普及和推廣客戶關懷的理念，提高行業從業者的社會地位，提升中國呼叫中心運營管理水平，建立符合國情並接軌國際的呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產業的發展。

中國最佳呼叫中心評選活動已經成功舉辦了九屆，獲得了電信、金融、政府、製造、電子商務、外包等多個行業的知名企業關注與積極參與，評選規模每年不斷擴大，參選企業數量持續增加。只有那些具備了優質的服務、深度的客戶互動與聯絡能力的企業，才能在此次評選中脫穎而出，才能真正代表中國最佳呼叫中心。

中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會作為信息產業部對呼叫中心及客戶關係管理市場進行行業管理的支撐機構之一，是中國民政部唯一報備的呼叫中心與客戶關係管理領域的行業協會。

中國電子商會成立於1988年，是目前工業和信息化部下屬的電子信息產業流通領域中最大的行業社團組織。呼叫中心與客戶關係管理專業委員會是中國電子商會下屬的12個專委會之一，是對於呼叫中心行業領域工作開展得比較好的一個專委會。

值得一提的是，亞太呼叫中心聯盟APCCAL主辦的“2014亞太(第七屆)客戶中心協會領袖聯盟博覽APCCAL EXPO”將於此次中國最佳呼叫中心評選的頒獎典禮以及中國(第十屆)呼叫中心行業峰會同期舉行。本次活動預計將有超過八百名中國相關人士和二百名來自亞太地區的同行業者會聚一起，相互分享交流呼叫中心運營管理經驗，行業發展動態，技術最新趨勢等。活動包括峰會、交流研討會，技術及設備展覽，聯誼晚宴，呼叫中心實地參觀以及北京遊覽等內容。

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