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400呼叫中心常見問題匯總

来源： 香港新航通通信有限公司（XHT888 HK CO LTD） 日期：2019-11-25 09:10:45 点击：1224 属于：行業新聞

400呼叫中心是當前一種較為熱門的400電話，其充分融合了計算機技術與通信技術。簡言之，智能400與傳統400電話的區別是其帶有許多特殊功能，在接入手段、電話轉接與處理、信息管理等方面大大增強與提升了的新一代的400電話。華天動力並發呼叫中心實現了簡單提升企業形象，到為企業的營銷和服務增值的轉變。400呼叫中心已經具備初級呼叫中心的功能，但由於呼叫中心的建設價格昂貴，週期較長。因此市場上也就浮現出集群400 呼叫中心。400呼叫中心被譽為“超值版呼叫中心”。

什麼是400：

400一種主被叫分攤業務，即主叫承擔市話接入費，被叫承擔所有來電接聽費用。目前已廣泛用於多行業售前售後服務諮詢方面。

400號按運營商劃分：

4001—移動、4000/4006—聯通、4007—鐵通、4008—電信

400電話業務：

主被叫分攤付費業務，是三大運營商為企業提供一個全國范圍內的唯一十位數號碼，無須加撥區號，無需安裝設備，只需要使用企業現有的通訊資源即可，自助通過號碼管理後台綁定手機、座機、小靈通、中繼號等。

400電話功能：

　　1、統一號碼接入

　　A、語音，4001 123456

　　B、短信，10657 + 4001 123456

　　C、被綁定號碼不能是400號碼

　　D、國內號碼、國外141個國家實體號碼

　　2、7種智能路由

　　A、按發話位置選擇路由(精確到地市)

　　B、按發話時間選擇路由(精確到分)

　　C、按比例分配呼叫選擇路由

　　D、按主叫發話位置及發話時間選擇路由

　　E、按主叫發話位置及設定比例選擇路由

　　F、按主叫發話時間及設定比例選擇路由

　　3、增值功能

　　A、自服務管理平台

　　B、語音阻截，設置到市

　　C、限制呼叫次數，設置到日/月

　　D、密碼接入，四位密碼

　　E、黑名單管理

　　4、個性化行業應用

　　A、虛擬呼叫中心：IVR語音導航順振、共振振鈴策略

　　B、語音外呼

　　C、固定的報表統計

上一：呼叫中心400電話外呼顯示常見問題

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