在線旅遊的迅速發展，催生了客戶服務中心和
呼叫中心的巨大需求。通過
呼叫中心提供24小時服務，逐步提高服務質量、完善預訂客戶體驗，提高老用戶的黏性。
呼叫中心幫助在線旅遊企業實現了更低的運營成本、更便利的管理模式、更可持續提高和經營的客戶價值，其價值在實際應用中變得越來越不可估量，
同程網是目前中國唯一擁有B2B旅遊企業間平台和B2C大眾旅遊平台的旅遊電子商務網站。擁有420萬註冊會員，提供酒店、機票、景點門票、演出門票、租車、旅遊度假等全面服務。
同程網市場部負責人表示，
呼叫中心是同程網電子商務業務平台的有益補充，能夠為客戶帶來更好的服務體驗，完美詮釋了同程網一站式服務的服務理念。而華天動力軟件幫我們實現了這一切。
服務機構搭建客戶服務體系。
不僅如此，針對中小型旅行社的實際特點和需求，華天動力還研發推出了“啟通寶”產品服務，在短時間內搭建小型呼叫中心服務，讓傳統旅行社搭乘轉型“直升機”， 高效便捷。
據統計，在中國已有10%的商務旅行者轉向在線旅遊搜索和預訂，而休閒旅行者更為活躍，50%的休閒旅行者使用在線旅遊搜索和預訂。預計3年之後，將有60%的休閒旅行者使用在線旅遊搜索和預訂，30%的商務旅行者使用在線旅遊搜索和預訂。屆時，我國在線旅遊市場將有一個大的增量爆發。
