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什麽是IVR?
2022-03-24 09:21:16
Interactive Voice Response 電腦語音應答
本模組是一個功能先進且具備高度整合能力的交換機功能發展系統,不僅可減輕客服人員的工作負擔,維持恆定的服務品質,亦能結合既有交換機系統,將電話功能與電腦資料庫結合,為您提供更有效率的營運模式,其主要特色為:
提供圖形模組化程式產生器,可輕鬆設計出理想的語音互動流程
可設定多層次樹狀語音導引流程
支援語音多線並行作業
可設定每一條外線均可執行獨立之程式(無須限定所有外線均執行同一程式)
可以實際需求留下客戶電話及傳真號碼
可搭配外部資料庫進行互動式交談,以執行相關資料的查詢與更新
可設定ID與密碼管制使用者,並區分使用者等級,保障系統安全
可直接利用內/外線錄製語音
可不待語音撥放完畢,直接按鍵加快流程執行速度
可提供上萬中文字庫與英文單字、數字的見文即唸(Text-to-Speech)功能
可依實際需求彈性擴充線數,亦可將系統強化功能,成為交換機或是客服系統
可即時監看每條線路,並可提供統計報表供日後查詢
可搭配本公司研發的傳真回覆軟體(TeleFOD)將一般常用之Word、Excel等電子文件檔轉存成傳真文件格式,以供客戶來電索取
可透過數據機及遠端遙控軟體,讓管理者於遠端進行維護管理作業
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粤ICP备13067107号
电话:00852-21349968 地址:RM 611, 6/F,TUNG LEE IND BLDG,9 LAI YIP STREET,KWUN TONG KLN, KOWLOON,HONG KONG
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