隨著企業服務意識越來越強，更多的企業都使用了400電話，對外統一進行熱線電話服務客戶。
400電話其實為企業直線電話，由於是400開頭的號碼，所以習慣性被大家稱為400電話；400電話在運營商那裡又稱為主被叫分攤付費業務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼，並把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。
這樣看完定義後，大家就應該明白了，作為主叫撥打方的你，撥打400電話是需要支付撥打市話費用的，為什麼是需要市話費，而不是長途費呢？這是因為你沒撥打長途區號，所以運營商就只扣去市話費，而長途費就由400電話的企業負擔了；
現在撥打全國各地的電話，運營商基本都是贈送撥打全國電話套餐分鐘數，就算不是套餐的用戶，也是撥打市話和長途一個資費了，幾乎不再有長途費之說，這樣一來，你說還有必要去撥打所謂的400電話嗎？
還有一點撥打400電話，撥打400電話是是按照市話費每分鐘計費，而我們撥打普通的企業固話市話費，是按照前3分鐘內按照一次計費，以後才按照每分鐘計費。
這樣一算，如果你撥打某企業固話諮詢業務2.8分鐘，你只需要付費0.22元，如果是撥打400電話，你需要支付0.2*3分鐘=0.6元，(假設用戶為非套餐用戶)，同一個城市撥打400電話，不但是沒有享受到免費服務，而且還支付更多的費用，
如果你是套餐用戶，並且分鐘數夠的話，或者你不差錢，撥打哪個電話也就是無所謂的了。
那麼到底有沒有完全免費撥打的號碼呢？
答案是:有的，
“800電話”（Toll Free）是由國際電訊聯盟推出的一項主叫免費，被叫付費的一款電信增值服務；也就是客戶撥打該電話，完全不用支付任何費用，該費用由該電話所有者的企業支付；其目的就是給您企業的客戶提供更好的、更方便的、更加優質的服務；有效留住現有客戶的同時，更好的挖掘企業的潛力客戶。
目前幾乎不見800電話的原因，主要由於中國電信歷史原因，造成800電話不能互聯互通，只能各自為戰，加上互聯網電話興起，語音電話衰落，最後800電話全部淪落。
