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400電話配套呼叫中心實現企業高效運營

来源： 香港新航通通信有限公司（XHT888 HK CO LTD） 日期：2019-10-31 09:10:05 点击：1225 属于：行業新聞

對於一般中小企業而言託管式呼叫中心比較合適，其優勢在於系統開通較為迅速，沒有系統建設成本，節省系統運維成本，提供呼叫中心業務解決方案，呼叫中心規模可以靈活更改，電信運營平台穩定，保證通話質量。

400電話申請及呼叫中心建設服務商-中國400電話受理中心(http://www.ansing.cn)是國內最早從事400電話代理業務的增值電信服務商之一，目前已有專業的營銷、客服以及技術團隊，有著十餘年專業、專注的通信行業從事經驗;中心已2006年成為上海市通信行業協會會員單位;現已為近10000家各類企業用戶提供安全、穩定、可靠的400電話辦理服務。諮詢熱線：400-6927-999。400電話呼叫中心系統採用先進的通訊、計算機技術、結合以客戶為中心的管理理念，高效率、大批量的處理和管理服務、電話營銷業務的客戶聯絡中心。400電話系統主要有以下服務模塊組成：

1、IVR ：向用戶播放語音提示，引導客戶進入不同的服務，獲得所需的信息服務。也可以選擇轉人工座席服務。IVR提供語音工具，便於工作人員進行語音信息的錄製、編輯、合成及播放，運營商可根據具體業務的變化實時修改IVR流程。

2、錄音：可以全程記錄通話，並可方便地查詢/播放錄音。查詢可以按照客戶、CSR 、電話處理結果的錄音內容，並可按日期等索引。為了便於查詢錄音內容，400電話系統內置了按業務代表查詢、按處理結果查詢、按日期查詢、按時間查詢、按客戶信息代碼查詢等多種查詢方法。相關人員可以快速找到某人在某一天某一時間段的通話紀錄。

3、統計報表：通話報表， CSR表現、 CSR屏幕監視、表現評估、本地/ 遠端CSR監控、本地/ 遠端坐席監聽和系統異常告警等等。

4、短消息：移動短消息是現在客戶服務系統必備的，經常用於通知、上門服務、維修、工作確認和客戶關懷等。比較複雜的應用如星際網絡和高維信誠提供的短信CRM ，管理了企業中的客戶服務和銷售。

5、傳真：自動收發傳真，進行傳真回復等

在金融危機來臨之前，企業為了安全渡過危機，通過400電話和呼叫中心進行電話營銷變革業務，從而精簡業務流程，減少投入成本，實現更高的利潤生產效率，400電話利用電信平台為企業提供與客戶溝通、交流的穩定通信力量。

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