当前位置： 首頁 >> 公告 >> 行業新聞 >> 查看详情

行業新聞

服務星—呼叫中心與400業務的完美融合

来源： 香港新航通通信有限公司（XHT888 HK CO LTD） 日期：2019-11-01 09:16:54 点击：1242 属于：行業新聞

400主被叫分攤付費電話業務，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼，並把對該號碼的呼叫轉接至被叫客戶事先規定目的地（電話號碼或呼叫中心）的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。對需要400電話業務的呼叫中心客戶，需要申請一“400xxxxxx”作為其在全國的統一接入碼；在全國任何範圍內，主叫用戶只需撥打該400號碼，無須加撥區號，客戶無需付長途話費,便可按照企業業務用戶預先設定的方案，將呼叫直接接續到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

中國第一部4008電話開通於2004年7月份，用戶為TCL集團，全號為：4008123456，並配備了500個呼叫坐席代表。而當時隨著TCL集團統一號碼的開通，讓更多企業看到4008給跨地區發展的帶來了曙光。於是，4008電話一夜之間紅遍中國。目前，不少企業申請開通了或準備開通400電話業務，一方面改善了服務質量，另一方面提升了企業形象。但是很多企業只是把400電話作為一部轉接電話或基本閒置，大大降低了400電話業務的本身功效。這些企業往往需要面對大量的客戶群體，他們也希望能夠完善自己的客服系統，以呼叫中心為技術支撐，為自己的客戶提供更好的服務。然而，自建呼叫中心成本高、週期長、風險大，一些企業不得不放棄了籌建客戶服務中心的計劃。

針對這些企業面臨的困境，河南通碼科技服務星與中國電信達成全面合作，一方面可以為已經開通400業務的企業提供託管型呼叫中心業務，滿足企業對呼叫中心的全面需求，另一方面還可為沒有申請400業務但已經或準備使用服務星託管型呼叫中心的企業提供低於市場資費的400業務。服務星管理平台將傳統的電信資源與現代網絡通信技術完美結合，融入先進的ICT融合通訊應用技術，幫助企業快速建立自己的專業客服中心，樹立企業的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。

託管型呼叫中心採用創新的“託管”服務模式，滿足企業建設呼叫中心的需求，企業不需要提供任何的軟硬件支持，既不用擔心初建呼叫中心龐大的硬、軟件投資問題，也不用擔心沒有專業技術人員維護系統的難題。使用呼叫中心“託管”服務，企業只要每個月支付基本的呼叫中心座席使用費，就可以擁有自己的專業呼叫中心。通過呼叫中心，企業可以大大地提高自身的營銷和服務能力。

服務星管理平台基於統一通信的理念，為企業營銷提供包含呼叫中心、客戶管理、坐席管理、員工績效管理一攬子解決方案，同時隨著客戶業務的發展提供可擴充的靈活配置，且不需要購買相關軟件和硬件設施，降低企業維護和升級成本；

◆ 電信的傳統線路，接通率以及通話質量有絕對的保障；

◆ 不限制號碼綁定數量，免費綁定30部，可以滿足於更多企業需求；

◆ 多種套餐可供客戶選擇，基本套餐是免費的；

◆ 多達10多種路由策略，技能優先、vip客戶、熟客接待等；

◆ 強大的呼叫中心功能，智能排隊、坐席功能、班長坐席功能等，其中自動報工號、來電彈屏、服務評分等都是免費使用的；

◆ 呼叫中心和CRM的高度結合，滿足企業客戶管理需求；

◆ 外呼方式多，方便客戶選擇，提高企業營銷效率；

◆ 增加績效考核的模塊，提高企業管理效率；

◆ 優質號碼多且門檻較低；

◆ 簡便強大的後台管理功能，所有申請與消費一目了然；

◆ 服務星有強大的研發實力，後續能夠為企業提供更多增值功能。

河南通碼科技有限公司是國內功能最全的託管型呼叫中心服務商，業務範圍已覆蓋北京、上海、杭州、重慶、深圳等發達城市,目前有將近2000客戶，坐席數量已經突破3000。託管型呼叫中心與400電話業務的完美融合，使託管型呼叫中心的服務範圍可以擴展到全國任何一個有電話接入的城市，同時也最大限度的發揮了400電話業務的實際功效，提高企業營銷能力。服務星將以其先進的理念，過硬的技術保障以及獨特的功能優勢為中小企業撐起一片藍天。

上一：深圳400電話——你不知道功能服務

下一：400電話配套呼叫中心實現企業高效運營

如需更多服务和信息，请立即与我们联系

行業新聞

服務星—呼叫中心與400業務的完美融合

關於我們

联系我们

友情链接