400企業主被叫分攤付費電話業務,是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼,並把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地(電話號碼或
呼叫中心)的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。對需要
400電話業務的
呼叫中心客戶,需要申請一個“400xxxxxx”作為其在全國的統一接入碼;在全國任何範圍內,主叫用戶只需撥打該400號碼,無須加撥區號,客戶無需付長途話費,便可按照企業業務用戶預先設定的方案,將呼叫直接接續到客戶所指定的電話號碼或
呼叫中心。
目前,不少企業申請開通了或準備開通
400電話業務,一方面改善了服務質量,另一方面提升了企業形象。但是很多企業只是把
400電話作為一部轉接電話或基本閒置,大大降低了
400電話業務的本身功效。這些企業往往需要面對大量的客戶群體,他們也希望能夠完善自己的客服系統,以
呼叫中心為技術支撐,為自己的客戶提供更好的服務。然而,自建
呼叫中心成本高、週期長、風險大,一些企業不得不放棄了籌建客戶服務中心的計劃。
針對這些企業面臨的困境,天潤託管與中國電信和中國網通達成全面合作,一方面可以為已經開通400業務的企業提供託管型
呼叫中心業務,滿足企業對
呼叫中心的全面需求,另一方面還可為沒有申請400業務但已經或準備使用天潤託管型
呼叫中心的企業提供低於市場資費的400業務。天潤託管型
呼叫中心將傳統的電信資源與現代網絡通信技術完美結合,融入先進的ICT融合通訊應用技術,幫助企業快速建立自己的客服中心,樹立企業的服務品牌形象,進而提升市場競爭力。
託管型
呼叫中心採用創新的“託管”服務模式,滿足企業建設
呼叫中心的需求。企業既不用擔心初建
呼叫中心龐大的硬、軟件投資問題,也不用擔心沒有專業技術人員維護系統的難題。使用
呼叫中心“託管”服務,企業只要每個月支付基本的
呼叫中心座席使用費,就可以擁有自己的專業
呼叫中心。通過
呼叫中心,企業可以大大地提高自身的營銷和服務能力。
北京華天動力科技有限公司是國內最大的託管型
呼叫中心服務商,業務範圍已覆蓋北京、上海、重慶、深圳等發達城市。託管型
呼叫中心與
400電話業務的完美結合,使託管型
呼叫中心的服務範圍可以擴展到全國任何一個有電話接入的城市,同時也最大限度的發揮了
400電話業務的實際功效。相信託管型
呼叫中心這一創新服務模式在
400電話業務中的應用,對促進電信業務的開展有著深遠意義。